Key Account Manager-DACH (Germany, Austria, Switzerland) (m/w/d)

Location: Deutschland, Hamm

Dein Job:

Als Key Account Manager (m/w/d) arbeiten Sie mit dem Sales Director International Markets eng zusammen, um ein Portfolio von hochrangigen Kunden im Herzen Europas zu managen und auszubauen. Sie sind die Hauptansprechperson zwischen unserem Unternehmen und unseren Geschäftspartnern, analysieren deren Bedürfnisse und bieten maßgeschneiderte Lösungen, um ein beständiges Wachstum zu gewährleisten. Darüber hinaus werden Sie den Sales Director bei der Suche, Identifizierung und Sicherung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit führenden Einzelhändlern in Mitteleuropa unterstützen. 

Hauptaufgaben

• Aufbau und Pflege enger, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden, wobei Sie als primärer Ansprechpartner (m/w/d) agieren.
• Entwicklung und Umsetzung umfassender Kundenpläne, einschließlich Vertriebsstrategien, Umsatz- und Wachstumszielen.
• Identifizierung und Verfolgung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden sowie Akquise neuer Kunden.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse, Lösung von Problemen und Bereitstellung eines erstklassigen Service.
• Vertrags- und Preisverhandlungen, mit dem Ziel, für beide Seiten gewinnbringende Ergebnisse zu erzielen.
• Sich über Markttrends, Aktivitäten der Wettbewerber und Branchenentwicklungen auf dem Laufenden halten, um fundierte Vertriebsstrategien zu entwickeln.
• Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Kundenentwicklung, den Vertriebsfortschritt und Markttrends.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus allen Unternehmensbereichen, um optimale kundenspezifische Lösungen zu liefern.
• Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) und Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, um die Erreichung der Ziele zu gewährleisten.
• Entwicklung eines tiefgreifenden Verständnisses über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, um auf die Bedürfnisse der Kunden angemessen eingehen zu können.
• Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Geschäftsprozessen und gesetzlichen Anforderungen.

Fähigkeiten & Erfahrung

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere europäische Sprachen sind willkommen, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zwischenmenschliche Fähigkeiten. 
  
• Nachgewiesene Erfahrung im Vertrieb und Kundenmanagement, vorzugsweise in der Buch-, Kunst-, Bastel- oder Spielzeugbranche.
  
• Strategisches Denken und Planen. 
  
• Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten. 
  
• Verhandlungs- und Abschlussstärke. 
  
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Sales-Tools.
  
• Effektive Zusammenarbeit mit internen Teams, um kundenspezifische Lösungen zu liefern. 
  
• "Customer First" Denkweise.
  
• Eigeninitiative, Ehrlichkeit und Integrität.
  
• Positive „Can-do“-Einstellung in einem sich schnell verändernden Umfeld.
  Team-Player (m/w/d).
  
• Neugierig darauf, sich einen Überblick zu verschaffen, die Dinge zu erledigen und gemeinsam mit uns den nächsten Schritt zu gehen?
  

Key Account Manager- DACH (Germany, Austria, Switzerland) (all genders)

Location: Germany, Hamm

Contract: Permanent

Purpose of the Role

As a Key Account Manager (m/f/d), you will be working with the Sales Director International Markets to help manage and grow a portfolio of high value clients in the heart of Europe. You will act as the main point of contact between our company and our partners, understanding their needs and providing tailored solutions to ensure sustainable growth. In addition, you will also assist the Sales Director with seeking out, identifying and securing new business opportunities with leading retailers across central Europe.  The Account Exec/Office Administrator will be based in our German office, working closely with our Sales Director for International Markets. This hybrid role involves supporting the Sales Director with account management duties including provision of sales materials and liaison with the customers.  You will also act as the key liaison with our UK teams such as Operations, Shipping and Sales Support. Additionally, the role will include managing the office and overseeing activities related to setting up the German office and overall business operations.

Main responsibilities

• Building and maintaining strong, long-term relationships with key clients, acting as the primary point of contact. 
  
• Developing and implementing comprehensive account plans, including sales strategies, revenue targets, and growth objectives. 
  
• Identifying and pursuing new business opportunities within existing accounts, as well as prospecting for new clients. 
  
• Ensuring high levels of customer satisfaction by addressing their needs, resolving issues, and providing excellent service. 
  
• Negotiating contracts and pricing to achieve mutually beneficial outcomes. 
  
• Staying informed about market trends, competitor activity, and industry developments to inform sales strategies. 
  
• Regularly reporting on account performance, sales progress, and market trends to senior management. 
  
• Working closely with internal teams across the business to deliver optimal customer solutions. 
  
• Monitoring key performance indicators (KPIs) and taking corrective actions to ensure targets are met. 
  
• Developing a deep understanding of the company's products and services to effectively address client needs. 
  
• Adhering to company policies, sales processes, and legal requirements. 
  

Skills & Experience

• Fluency in German & English (written and spoken), further European languages are welcome
• Strong communication and interpersonal skills
• Proven sales and account management experience, preferably within the books, arts, crafts or toys industry.
• Strategic thinking and planning
• Problem-solving and conflict-resolution skills
• Strong negotiation and closing skills
• Proficiency in CRM systems and sales tools
• Ability to work effectively with internal teams to deliver customer solutions.
• Customer-focused mindset
• Initiative, honesty and integrity
• Positive can-do attitude within a fast-changing environment
• A Team Player
• Curious to see, sort out and make the next step with us
  

What’s in it for you?

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